Klachten

Klachten en geschillen

 

Hoe verwerken wij uw klacht?

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van de chocolade en service en wij willen dat u tevreden over ons bent en onze service als prettig ervaart. Daarom doen wij er alles aan om uw klacht zo snel mogelijk naar tevredenheid af te handelen.

Klacht indienen

Wanneer u niet tevreden bent over de verzending, de afhandeling van uw bestelling of de manier waarop wij u te woord hebben gestaan, dan kunt u over deze afhandeling een klacht indienen. U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar delicious@mayanchocolate.eu of schriftelijk een klacht te versturen naar:

Mayan Chocolate
T.a.v. klantenservice
Bremstraat 1-i
9404 GA Assen

Hoelang duurt het voor mijn klacht afgehandeld is?

Wij brengen u binnen 1 tot 2 werkdagen per e-mail op de hoogte wanneer wij de klacht in behandeling hebben genomen. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien er onverhoopt meer tijd nodig is voor afhandeling dan zullen wij u hiervan uiteraard tijdig op de hoogte stellen.

Niet tevreden na behandeling van uw klacht?

Binnen 3 maanden nadat wij uw klacht geheel of gedeeltelijk hebben afgewezen, dan wel ongegrond
hebben verklaard, kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel:

Geschillencommissie Thuiswinkel

Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
www.sgc.nl

U kunt deze ook voorleggen via het Europees ODR Platform